ウーマントピックス

2007/02/27

ひまわり証券、「よくあるお問い合わせ」をデータベース化しWebサイトで公開

ひまわりホールディングスは、3月1日から、お客様からいただくお問い合わせと回答(Q&A)をデータベース化するとともに、よくあるQ&AをWebサイトで公開。

ひまわり証券では、これまでユーザーからの電話もしくはメールでの問い合わせの際に、担当者が順番に対応しており回答に時間がかかることがあった。そこで、頻度の高いお問い合わせと回答を、あらかじめデータベース化しWebサイトで公開することで、問い合わせ前に、ユーザー自身が気軽に検索し回答を得ることができるようになり、会社からの回答を待つことなくその場で問題解決が図れる。

検索の結果、適当な回答を得られなかった場合でも、関連するQ&Aを自動で表示するレコメンド機能により問題解決をサポートするほか、専用の問い合わせフォームから個別に問い合わせしも可能。その場合でも、担当者が過去のQ&A全てから類似の事例を検索することができるので、よりスピーディーな返答がとのこと。

▼ 関連リンク
ひまわり証券(株)
http://sec.himawari-group.co.jp/

written by 和尚