ウーマントピックス

2008/05/07

カブドットコム証券、苦情対応の国際規格への適合宣言

カブドットコム証券(株)より、平成20年5月7日付で、国内証券としては初めて(2008年4月1日現在　カブドットコム証券調べ)、苦情対応に関する国際規格「ISO10002(2004年版)」の適合宣言を行ったと発表があった。

カブドットコム証券では、平成15年6月以降、国内オンライン証券で初めてISO9001(品質マネジメントシステムの国際規格)による経営フレームワークを導入し苦情対応・ご要望の反映等の管理や改善を継続的に実施してきたとしている。
今回ユーザーの声を経営に反映させるため、ISO10002に基づくフレームワークを導入しその品質を向上させ、平成19年9月30日の金融商品取引法施行、同年12月の三菱東京UFJ銀行の連結子会社化、及び本年度からの財務報告に係る内部統制報告制度(J-SOX)への対応も考慮し、他の導入済国際規格(品質管理(ISO9001)、情報セキュリティ管理(ISO27001、ISMS)、ITサービス管理(ISO20000、ITSMS))との有機的な融合を図り、今後もユーザーへのサービス向上に努めるとしている。

今回発表のあった「ISO10002」とは、2004年にISO(国際標準化機構)から発行された苦情対応処理に関する規格のこと。


▼ 関連リンク
カブドットコム証券(株)
http://www.kabu.com/

written by しの