ウーマントピックス

2007/11/22

セブン銀行、視覚障がいを持つお客さま向けのATMサービスを開始

セブン&アイ・ホールディングスより、視覚障がいを持つお客さま向けにATM備え付けのインターホン(電話)による音声ガイダンス取引きを12,700台以上の全ATMで開始すると発表があった。

11月26日(月)よりセブン銀行ユーザーのみにサービス開始予定。
2008年2月12日(火)からはセブン銀行が提携している約90の銀行(ゆうちょ銀行を除く)のユーザーへ、さらに2008年春には提携している信用金庫、信用組合、ろうきん、JAバンク、JFマリンバンク、証券会社にもサービスを拡大予定とのこと。

利用できる取引きは下記の通り(各金融機関の取引きメニューに準ずる)
・お引出し
・お預入れ
・残高照会

また、対応の主なポイントは下記の通り
取引きに関する操作を全てインターホンに集中
・タッチパネルを使わず、インターホンのみで取引きが完結
・取引中に障害が発生した場合は、コールセンターに自動的に接続し、オペレータ対応に切替わる
・第三者によるいたずら防止のため、「インターホンでの取引き」を選択した時点で、テンキーやタッチパネルでの操作不可能となる

通常以上にプライバシーに配慮
・「紙幣をお受取りください」など、通常はATMスピーカーから流れる案内は、インターホンのみで流れる
・金額は画面に表示されない

親切でわかりやすい案内の実施
・操作に不慣れな方でも一人で操作できるよう操作方法を詳細に案内
・カードを挿入すると「利用金融機関名」を、取引き終了時には「手数料」を音声案内
・提携金融機関を含め操作フローを統一


▼ 関連リンク
(株)セブン銀行
http://www.sevenbank.co.jp/

written by しの