2007/01/18
今朝の朝刊は偶然にも航空業界の話題がダブルブッキング。3面には日本航空のサービス向上策についての記事が、そして7面にはエアバス社とボーイング社のシェア争いについての記事が出ていました。
ちょうど昨日、日本航空に乗ったばかりの私にとっては、とってもタイムリー!思わずじっくり読んでしまいました。
今回のサービス向上策の柱は、国内線へのファーストクラス席の導入や、国際線への「プレミアムエコノミー」席の導入。しかし、どちらも類似のサービスを全日空が導入済みで、後手後手になってしまっている感が否めません。
お客さんの支持を得ていくためには、他社よりも一歩先んじたサービスの提供が不可欠です。他社にはないサービスによって確固たるブランド力を確立しないことには、コスト削減でしか業績拡大の道が開けてきません。
個人的には日本航空派の私。「かゆいところに手が届く」「他社にはない画期的な」サービスに期待したいところです。
大竹のり子
ファイナンシャルプランナー。(株)エフピーウーマン代表取締役。
大学卒業後、出版社での編集者時代を経て独立。マネー関連の書籍や雑誌の執筆、講演、テレビやラジオへの出演を通じてお金の基本をわかりやすく啓蒙している。
女性ファイナンシャルプランナーの全国ネットワーク「FPwoman*Club」を主宰。
